Adeus AquaPC, olá PCDiga
Carta aberta à AquaPC
Resumindo a história, encomendei uma placa gráfica em Novembro, que ficou em espera sem darem qualquer acompanhamento, e foi cancelada a 31 de Janeiro por alegada falta de stock. Dias depois, o stock apareceu, 40 euros mais caro do que o valor quando fiz a encomenda. Pedi para reabrirem a encomenda. Não obtive resposta durante uma semana e eis que a placa deixou de estar em stock.
De notar que o stock terminou no dia seguinte a eu vos ter telefonado, como último recurso, e a única resposta que obtive foi “tem de ser o chefe a decidir”. E decidiu muitíssimo bem. Isto soma-se a mails anteriores que vos enviei a pedir informações (não relativas a esta encomenda) que também não foram respondidos.
É incrível como a AquaPC antigamente era uma referência na qualidade do serviço e atendimento, e hoje parece ir no caminho duma Chip7 ou semelhante em que os clientes deixam de ser pessoas e passam a ser números de encomenda.
É com tristeza que vos informo que perderam um cliente fiel desde 2005, que não tinha problemas em pagar um extra (sim, nunca tiveram os preços mais competitivos) para ter garantia de qualidade.
Adeus AquaPC, olá PCDiga.
–
Tiago Sousa
10 comentários a “Adeus AquaPC, olá PCDiga”
AquaQuem?
não compro material em lojas .pt, acho que não sabem o que é comercio electrónico e os preços metem medo ao susto.
PROTIP: free shipping de amazon.co.uk para Portugal...
Sou cliente da loja desde o seu inicio e posso afirmar que NUNCA tive nenhuma questão ou mal entendido com aquisições ou produtos, pelo contrário, se pretendo saber informações sobre produtos tenho sempre três opções que resultam sempre... por telefone que normalmente sou atendido pela simpatia da Sofia e que me esclarece sempre as minhas dúvidas, pelo fórum que posso optar por um esclarecimento de dúvidas público ou de forma privada, ou então pego nas pernas vou á loja e apesar de casa cheia sempre fui bem atendido!
Eu que fui cliente de longa data da aquapc sei que eles hoje em dia já perderam muita clientela...muitos desses que compravam sempre na aquapc estão a mudar-se para a pcdiga que curiosamente também tem loja no parque das nações, e notasse que estes são muito mais profissionais e amigo do cliente, não se limitando apenas a vender por vender.
Ou vocês esquecem-se da atitude vergonhosa que o staff da aquapc teve no seu forum, ao apagar posts que não convinham estar ali porque podia prejudicar as vendas? Posts estes que não passavam de opiniões...
Na pcdiga não vejo nada disto...toda a comunidade e staff da pcdiga é top, e só não crescem mais porque o nosso país esta mergulhado numa grande crise.
Fiquei chateado não com o prazo mas com a falta de feedback por parte deles. Curiosamente quando pedi para cancelarem a encomenda responderam de imediato...
Acabei por optar também pela PCDiga, já lá tinha feito uma encomenda e fiquei bastante satisfeito, simplesmente dei prioridade à AquaPC porque poderia levantar em mão por ser perto da minha residência e assim era mais rápido, apesar de ser mais caro. Se tivesse feito a encomenda na PCDiga logo na segunda-feira já tinha o material entregue em casa e mesmo com portes ainda ficava mais barato, e nem sabia que também tinha uma loja no Parque das Nações.
Acabaram de ganhar um cliente.